Chính sách Vận chuyển & Giao nhận

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

I. Giới thiệu và nguyên tắc chung:

 - Website thương mại điện tử https://loamarshall.vn (sau đây gọi là trang web) là một website thành viên của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Độ Nét Cao (sau đây gọi là chúng tôi) và được chúng tôi thực hiện hoạt động và vận hành. 

 - Chính sách giao hàng này mô tả các điều khoản và điều kiện về giao hàng, nhận hàng, kiểm hàng và phân định trách nhiệm của các bên khi khách hàng mua hàng tại website https://loamarshall.vn.

- Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật Chính sách giao nhận này trong từng thời điểm cụ thể và sẽ thông báo công khai trên website https://loamarshall.vn.

- Chính sách giao nhận này là một bộ phận không thể tách rời của Điều khoản sử dụng dịch vụ được đăng tải trên trang web này.

II. Phạm vi giao hàng:

- Tất cả các đơn hàng được giao trong TP. Hồ Chí Minh và tất cả các tỉnh thành khác trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

- Tại TP. Hồ Chí Minh được Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Độ Nét Cao chia làm 2 khu vực theo khoản cách như sau: (Sử dụng ứng dụng Google Maps để tính khoảng cách từ showroom SAIGON HD đến nhà khách hàng)

• Khu vực 1 - TP. Hồ Chí Minh (Sau đây có thể gọi tắt là KV1 - HCM): Tất cả các khách hàng có địa chỉ giao hàng nằm trong phạm vi bán kính 20km tính từ showroom SAIGON HD gần nhất.

• Khu vực 2 - TP. Hồ Chí Minh (Sau đây có thể gọi tắt là KV2 - HCM): Tất cả các khách hàng có địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi bán kính 20km tính từ showroom SAIGON HD gần nhất

III. Phương thức giao hàng – Thời gian giao hàng – Chi phí vận chuyển:

1. Phương thức giao hàng: Tùy theo địa chỉ giao hàng của khách hàng thì hiện nay chúng tôi sử dụng 2 phương thức giao hàng như sau:

 a. Đối với các đơn hàng của khách hàng có địa chỉ nằm trong phạm vi bán kính 20km tính từ Showroom SAIGON HD gần nhất: Đơn hàng được vận chuyển trực tiếp bởi nhân viên của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Độ Nét Cao.

 b. Đối với các đơn hàng có địa chỉ ở các khu vực khác tại TP. HCM & các tỉnh thành khác trong cả nước: Đơn hàng được vận chuyển bởi đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp thứ 3 (như Viettel Post, EMS, v.v)

2. Thời gian giao hàng:

 a. Nguyên tắc:

 - Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận đặt hàng thành công bằng phương thức được xác định bởi chúng tôi (Tham khảo Điều IV – Quy trình giao dịch, Điểm 1- Hướng dẫn mua hàng, Khoản c – Hợp đồng mua bán của Điều khoản sử dụng dịch vụ).

 - Đối với đơn hàng đặt trước sản phẩm hoặc sản phẩm không có sẵn và được xác nhận đặt hàng thành công, thời gian giao hàng được tính từ thời điểm chúng tôi thông báo cho khách hàng bằng phương thức do chúng tôi lựa chọn (như gọi điện thoại, gửi email xác nhận, v.v.) sau khi có đầy đủ sản phẩm theo như đơn hàng đã được xác nhận thành công.

 b. Thời gian giao hàng: Tùy thuộc vào khu vực giao hàng, chúng tôi thực hiện giao hàng cho khách hàng với khung thời gian như sau:

3. Chi phí vận chuyển: Tùy thuộc giá trị đơn hàng và khu vực giao hàng thì chi phí vận chuyển sẽ được áp dụng theo biểu phí như sau:

4. Thanh toán: Tham khảo thêm chi tiết Phương thức thanh toán tại Mục II - Phương thức thanh toán của Hướng dẫn mua hàng & thanh toán.

 a. Tại cửa hàng:
  - Thanh toán bằng tiền mặt

  - Thanh toán bằng thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng VISA/MASTER/JCB 

  - Chuyển khoản vào tài khoản của Công ty TNHH TM DV Độ Nét Cao :

• Tài khoản công ty: CÔNG TY TNHH TM DV ĐỘ NÉT CAO
• Số tài khoản: 98854769 mở tại Ngân hàng Á Châu (ACB) - Chi nhánh Bến Thành
• Mã số thuế: 0310633154

 b. Tại nhà khách hàng có địa chỉ ở Khu vực 1 - TP. Hồ Chí Minh: 

  - Thanh toán bằng tiền mặt

  - Thanh toán bằng thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng VISA/MASTER/JCB (Vui lòng thông báo trước để nhân viên mang theo máy POS di động)

  - Chuyển khoản vào tài khoản của Công ty TNHH TM DV Độ Nét Cao :

• Tài khoản công ty: CÔNG TY TNHH TM DV ĐỘ NÉT CAO
• Số tài khoản: 98854769 mở tại Ngân hàng Á Châu (ACB) - Chi nhánh Bến Thành
• Mã số thuế: 0310633154

c. Tại nhà khách hàng có địa chỉ ở Khu vực 2 - TP. Hồ Chí Minh & Các tỉnh thành khác:

  - Đơn hàng dưới 3.000.000 VNĐ:

   + Thanh toán COD (Cash On Delivery) thông qua các đơn vị vận chuyển (Viettel Post, EMS ...)

   + Chuyển khoản vào tài khoản của Công ty TNHH TM DV Độ Nét Cao

  - Đơn hàng từ 3.000.000 VNĐ trở lên: Khách hàng phải thanh toán 100% giá trị đơn hàng và chuyển khoản vào tài khoản của Công ty TNHH TM DV Độ Nét Cao :

• Tài khoản công ty: CÔNG TY TNHH TM DV ĐỘ NÉT CAO
• Số tài khoản: 98854769 mở tại Ngân hàng Á Châu (ACB) - Chi nhánh Bến Thành
• Mã số thuế: 0310633154

IV. Chính sách kiểm hàng:

1. Đơn hàng được giao bởi nhân viên của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Độ Nét Cao:

Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận hàng, rủi ro đối với sản phẩm sẽ được chuyển giao cho khách hàng kể từ khi sản phẩm đã được giao cho khách hàng hoặc người được ủy quyền nhận hàng của khách hàng và ký nhận vào biên bản giao hàng.
Lưu ý: chúng tôi không có nghĩa vụ kiểm tra tính hợp lệ hay hợp pháp trong việc bạn ủy quyền cho một cá nhân khác để nhận hàng.

2. Đơn hàng được giao bởi đơn vị vận chuyển chuyên nghiêp: 

Sản phẩm được giao theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện” và được đóng gói kỹ lưỡng, các đơn vị vận chuyển này không chịu trách nhiệm đối với nội dung hàng hóa bên trong. Đồng thời, chúng tôi không cho phép khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. Vì vậy, khách hàng có thể từ chối nhận hàng nếu phát hiện kản phẩm có dấu hiệu bị hư hại, rách, móp méo, ướt bao bì và thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện.

Lưu ý: Khi khui (mở) hộp các sản phẩm, khách hàng vui lòng quay lại video quá trình thực hiện để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Khách hàng cần kiểm tra ngoại hình và bất kỳ lỗi hoặc hư hại nào trước khi sử dụng.

V. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

1. Giới thiệu:

 Bên vận chuyển được hiểu là các đơn vị vận chuyển trung gian hợp tác với Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Độ Nét Cao (Là chủ sở hữu website https://loamarshall.vn) để vận chuyển sản phẩm, hàng hóa (sau đây gọi chung là tài sản) được bán bởi Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Độ Nét Cao (Sau đây gọi là Bên thuê vận chuyển) tới tay khách hàng như Viettelpost, EMS … (Sau đây gọi chung là Bên vận chuyển).

 Bên thuê vận chuyển & Bên vận chuyển sẽ có các quyền, nghĩa vụ được quy định cụ thể sau đây.

2. Bên vận chuyển:

 a. Vai trò: Bên vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển tài sản từ kho/cửa hàng của Bên thuê vận chuyển đến nhà khách hàng.

 b. Nghĩa vụ:
 - Đảm bảo vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn và đúng thời hạn.

 - Bàn giao tài sản đúng người có thẩm quyền nhận.

 - Chịu các chi phí trong quá trình vận chuyển (Trừ trường hợp có thỏa thuận khác).

 - Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.

 - Bồi thường thiệt hại cho Bên thuê vận chuyển nếu tài sản bị mất mát, hư hỏng (Trừ các trường hợp miễn trừ theo quy định pháp luật)

 c. Quyền hạn:

 - Kiểm tra tính xác thực của tài sản, vận đơn, chứng từ vận chuyển.

 - Từ chối vận chuyển tài sản không đúng theo hợp đồng vận chuyển.

 - Yêu cầu thanh toán cước phí đầy đủ, đúng hạn.

 - Có quyền từ chối vận chuyển tài sản bị cấm, nguy hiểm, độc hại …

3. Bên thuê vận chuyển:

b. Nghĩa vụ:

 - Thanh toán đầy đủ cước phí theo đúng thời hạn và phương thức thanh toán đã thỏa thuận.

 - Cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết liên quan đến tài sản để bảo đảm an toàn khi vận chuyển.

 - Tự bảo quản tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận (Trong trường hợp này thì tài sản bị mất, hư hỏng sẽ không được bồi thường).

 - Cung cấp đầy đủ hóa đơn bán hàng tới người mua hàng.

c. Quyền hạn:

 - Yêu cầu Bên vận chuyển vận chuyển tài sản đến đúng nơi, đúng hạn.

 - Bàn giao tài sản trực tiếp hoặc ủy quyền cho người khác.

4. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại:

 - Bên vận chuyển phải bồi thường cho Bên thuê vận chuyển nếu tài sản bị mất, hư hỏng (trừ trường hợp miễn trừ).

 - Bên thuê vận chuyển phải bồi thường cho bên vận chuyển và bên thứ ba nếu tài sản nguy hiểm, độc hại không được đóng gói, bảo đảm an toàn.

 - Trong trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì Bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Lưu ý:

 - Tóm tắt này chỉ thể hiện các điểm chính, mọi chi tiết tham khảo hợp đồng và theo quy định của pháp luật.

 - Một số trường hợp có thể có quy định đặc biệt về nghĩa vụ và quyền hạn của hai bên theo thỏa thuận.

VI. Khiếu nại:

Nếu khách hàng có bất kỳ khiếu nại, ý kiến gì về quá trình vận chuyển, giao nhận, kiểm tra hàng hóa ... Khách hàng hãy liên lạc ngay tới chúng tôi theo thông tin sau:

 - Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Độ Nét Cao

 - Trụ sở: 122B, Phan Đăng Lưu, Phường Đức Nhuận, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

 - Mã số thuế: 0310633154

 - Hotline hỗ trợ: 0908.252.606

 - Hotline mua hàng & Tư vấn sản phẩm: 0933.252.606

 - Email hỗ trợ: kennypham@saigonhd.com